Učinkovito telefoniranje

PROGRAM

Program je odprt za udeležence iz različnih podjetij in namenjen vsakemu zaposlenemu. Pridobljeno znanje izboljša poslovno komunikacijo.

Vsebina:

1. SKLOP

• Kako z znanim in kako z neznanim sogovornikom
• Kako se predstavimo po telefonu
• Učinkovito vodenje pogovora
• Prevzemanje besede
• Bonton
  
  

2. SKLOP

• Kdaj uporabljamo telefonsko tajnico
• Kako uporabljamo telefonsko tajnico
• Učinkovito in izvirno sprejemno sporočilo
• Obvezne sestavine sprejemnega sporočila
• Zadrege, napake, pogube
  
  

3. SKLOP

• Pravila telefoniranja v drugih kulturah
• Poslovno telefoniranje v nemščini in angleščini

                                                   
METODE DELA
Pripravili vam bomo predavanja, razprave, individualno delo, delo v parih in malih skupinah, igre vlog, simulacije pogovorov, posnetke primerov in snemanja ter analize vaših pogovorov in sporočil. Zagotavljamo vam aktivno delo v majhnih skupinah in prilagajanje vašim potrebam in željam. Vsak udeleženec prejme gradivo in pripomočke. Gostujoči predavatelji in snemanje nastopa.

CENA: Kotizacija na osebo je 360 EUR + DDV.
TRAJANJE: 1 dan - 6 ur.
TERMINI IZVEDB: Termini po dogovoru - glede na število prijavljenih.
KRAJ IZVAJANJA: Po dogovoru.
DELAVNICO IZVAJA Alfabet, d.o.o.

                                           ALFABET, d.o.o.
                                          kontaktna oseba: Eva Mernik
                                           Ob Koprivnici 5, 3000 Celje,   tel. št.: +386 (0)3 49 220 49,   e-mail: alfabet@siol.net